Términos de Servicio & Contrato de Licencia SaaS

Vigencia 2026 · Cumplimiento Mercantil y Comercial B2B

1. Naturaleza del Servicio y Licencia B2B

El presente acuerdo regula el acceso y uso de la plataforma digital Vetta CRM & ERP (en adelante, "El Servicio" o "La Plataforma"), comercializada bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS). El usuario, persona física o moral que contrata el servicio (en adelante, "El Cliente" o "Arrendatario"), adquiere una licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva e intransferible para gestionar sus operaciones comerciales, inventarios, finanzas, proyectos y nóminas.

2. Propiedad Exclusiva de los Datos del Cliente

Todos los datos, catálogos de productos, listas de precios, expedientes de colaboradores, información financiera, facturas CFDI y registros de clientes ingresados por El Cliente son y permanecerán siendo de propiedad absoluta y exclusiva de El Cliente.

Cláusula de Cero Entrenamiento con Datos Privados

Vetta CRM garantiza que ninguna información privada, base de datos ni documentos fiscales serán utilizados para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial ni serán vendidos o comercializados a terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA 99.9%) y Respaldos

Vetta CRM opera sobre infraestructura de nube de alta disponibilidad (Supabase Enterprise, Amazon Web Services y Vercel Enterprise). Nos comprometemos a mantener una disponibilidad operativa del 99.9% mensual.

Respaldos Automatizados: Respaldos diarios encriptados (AES-256) con capacidad de recuperación ante desastres (Disaster Recovery).
Mantenimiento Programado: Las ventanas de actualización se realizarán preferentemente fuera de horarios comerciales laborales y serán notificadas con antelación.

4. Pagos, Facturación y Suscripciones Recurrentes

Las tarifas del software se establecen conforme a los módulos habilitados en el Configurador SaaS y el número de usuarios activos contratados. Los cobros se realizan por adelantado (mensual o anual) mediante tarjeta de crédito/débito vía Stripe o transferencia SPEI. Las facturas fiscales electrónicas (CFDI 4.0) se emiten automáticamente al procesar el pago.

5. Confidencialidad y Seguridad Criptográfica

Toda la información sensible transmitida entre el usuario y la plataforma viaja protegida mediante protocolos TLS 1.3 con certificados SSL de 256 bits. Las API Keys y tokens de integración se almacenan aplicando hashes criptográficos SHA-256 y encriptación en reposo.

6. Cancelación y Portabilidad de Datos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones forzosas. Al finalizar el periodo de servicio contratado, El Cliente cuenta con una ventana de 30 días naturales para exportar la totalidad de su información en formatos estándar (CSV, Excel, JSON, XML y PDF).